Información legal

Condiciones de contratación

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan la suscripción al tutor de repaso de Claustria que contratan las familias. Se aceptan al pagar, en la página de pago, y te enviamos una copia por correo al confirmar la suscripción.

1. Quiénes somos

2. Qué contratas

Uno o varios paquetes para un alumno de Infantil o Primaria, con inteligencia artificial y un informe de su progreso para la familia. El Refuerzo son juegos y ejercicios de todas las materias, adaptados a su curso y a su nivel. El Cálculo es una ficha diaria de cuentas con NUMO, solo en Primaria. Cada paquete es una suscripción para un alumno.

Contrata siempre el padre, la madre o el tutor legal, que debe ser mayor de edad. El alumno usa el servicio, pero no es parte del contrato.

3. Prueba gratis

Cada paquete de cada alumno tiene unos días de prueba gratis, una sola vez. Los que eliges al darlo de alta se prueban sin tarjeta. Si al terminar no te has suscrito, ese paquete queda en pausa y no se cobra nada. Un paquete que añades después también tiene su prueba, pero se pide la tarjeta al añadirlo y el primer cobro llega al terminar, salvo que lo quites antes. Te avisamos por correo dos días antes y el día en que termina. Su progreso se guarda por si os suscribís después.

4. Precio

Los precios son finales, con el IVA incluido, y no hay costes de alta ni de baja. Todos los alumnos pagan lo mismo por cada paquete. Si un alumno deja de pagar el refuerzo y mantiene el cálculo, el cálculo pasa al precio de suelto desde su siguiente cobro. Te avisamos por correo antes y puedes cancelarlo sin coste.

5. Pago y renovación

• Se paga con tarjeta. El pago lo procesa Stripe: Claustria no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• El primer cobro se hace al terminar la prueba gratis o, si ya ha terminado, al suscribirte.
• La suscripción se renueva sola cada mes, el mismo día del mes, por el mismo importe.
• Unos 15 días antes de cada cobro te avisamos por correo con el importe, la fecha y cómo cancelar si no quieres renovar.
• Tras cada cobro recibes el recibo con la factura. Desde el campus puedes ver las facturas y cambiar la tarjeta.

6. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras, sin penalización, desde el campus, en los ajustes de cada alumno. La suscripción deja de renovarse y el alumno sigue usando el servicio hasta el final del mes ya pagado. No se devuelve la parte del mes en curso, salvo en el plazo de desistimiento.

Te confirmamos la baja por correo, con la fecha y una referencia. Hasta que acabe el mes pagado puedes reactivarla desde el campus.

7. Pausa y descuento

Al cancelar podemos ofrecerte, una sola vez por alumno, una pausa de 30 días sin cobros o un 50 % de descuento en el siguiente cobro. Son opcionales: puedes rechazarlas y cancelar igualmente en el mismo paso. Si aceptas, te confirmamos por correo las condiciones y el precio que se aplicará después.

8. Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que te suscribes para desistir sin dar explicaciones y sin coste. Basta con escribirnos a [email protected] con una declaración clara, por ejemplo con el modelo de abajo. Si ya se ha hecho algún cobro, te devolvemos la parte de los días que no se hayan usado, por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días.

9. Si un cobro falla

Si el banco rechaza un cobro, Stripe lo reintenta durante unas dos semanas y te avisa por correo en cada intento, con un enlace para pagar o cambiar la tarjeta. Mientras tanto el alumno sigue usando el servicio. Si no se consigue cobrar, la suscripción se cancela, te avisamos por correo y el tutor queda en pausa. No queda deuda pendiente y su progreso se guarda.

10. Cambios de precio o de condiciones

Solo podemos cambiar el precio o estas condiciones por motivos justificados, como cambios en los costes del servicio o en los impuestos. Te avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación, y podrás cancelar sin coste antes de que se apliquen. Una bajada de precio se aplica sin esperar.

11. Borrado de la cuenta

Desde el campus puedes borrar la cuenta familiar. Cancela al momento todas las suscripciones, sin devolver el mes en curso, y borra los datos de la familia y de los alumnos. Solo se conservan, bloqueadas, las facturas, porque la ley fiscal obliga a guardarlas. Más detalles en la política de privacidad.

12. Reclamaciones y ley aplicable

Puedes enviarnos cualquier queja o reclamación a [email protected]. Te enviaremos un acuse con una referencia y te responderemos en un plazo máximo de 15 días. También puedes acudir a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma.

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Para cualquier controversia son competentes los juzgados del domicilio del consumidor.